Politica di reso e cambio

1. Diritto di recesso

Ai sensi delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori dell’Unione Europea e dell’Italia, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico del prodotto.

Durante tale periodo, il cliente può richiedere un reso o un cambio senza necessità di giustificazione.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o sostituzione

Entro i 30 giorni, è possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato, difettoso o con problemi di qualità

• Difetti di fabbricazione o malfunzionamenti

• Differenze evidenti rispetto alla descrizione o alle immagini (colore, aspetto, odore, ecc.)

• Ricezione di un articolo errato o non corrispondente all’ordine

• Recesso senza motivo nei limiti previsti dalla legge (prodotto in condizioni rivendibili)

3. Modalità di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento o informazioni dell’ordine

• Descrizione del problema

• Foto o video (se disponibili)

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta entro tempi ragionevoli e fornirà le istruzioni per la procedura di reso o sostituzione.

4. Procedura di reso e informazione sull’etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti, assicurandosi che l’imballaggio sia adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Importante: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto all’interno del pacco. Si prega di utilizzare obbligatoriamente questa etichetta per la restituzione, in modo da garantire una rapida identificazione e una corretta gestione del reso.

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Buone condizioni generali del prodotto

• Imballaggio originale, per quanto possibile, integro

• Tutti gli accessori inclusi

• Assenza di danni causati dall’uso improprio

5. Rimborso

Una volta approvato il reso e verificata la conformità del prodotto, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.

6. Politica di sostituzione

In caso di richiesta di sostituzione approvata, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il prodotto non è disponibile in magazzino, verrà offerta una soluzione alternativa, come rimborso o prodotto sostitutivo.

7. Spese di spedizione

• In caso di difetti, danni o errore di spedizione: le spese sono a nostro carico

• In caso di reso per motivi personali (recesso senza motivo): le spese di restituzione sono a carico del cliente

La valutazione finale dipende dal caso specifico.

8. Limitazione di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o disservizi causati da terze parti (come corrieri o istituti di pagamento) o da eventi di forza maggiore. Tuttavia, forniremo assistenza per la gestione del problema.

9. Contatti

Indirizzo: 306 N 11TH ST, READING, PA 19604, US
Telefono: +1 (215) 752-1234
Email: care@livarano.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)